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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿EL RESORT OFRECE TODO INCLUIDO?

    NO TRABAJAMOS CON TODO INCLUIDO. TODAS NUESTRAS TARIFAS INCLUYEN DESAYUNO. TAMBIÉN TRABAJAMOS CON UN SISTEMA DE ALIMENTACIÓN EN MEDIA PENSIÓN (DESAYUNO Y CENA) O PENSIÓN COMPLETA (DESAYUNO, ALMUERZO Y CENA).

  • ¿QUÉ DOCUMENTOS DEBEN PRESENTARSE AL CHECK-IN?

    - HUÉSPEDES MAYORES DE 18 AÑOS.

  • ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA?

    EL CHECK-IN COMIENZA DESDE LAS 2PM Y EL CHECK-OUT ES HASTA LAS 12PM. NO HAY PROBLEMA EN REGISTRARSE DESPUÉS DE LAS 14:00, INCLUSO TEMPRANO, YA QUE NUESTRA RECEPCIÓN FUNCIONA LAS 24 HORAS. PARA AMPLIAR EL PERÍODO DE CHECK OUT O EARLY CHECK IN CONSULTAR LA RECEPCIÓN POR TELÉFONO, EN VECES PUEDE CAMBIAR LOS VALORES DE SU ESTANCIA. SI NECESITA DEJAR SU EQUIPAJE EN EL RESORT ANTES DEL CHECK-IN O DESPUÉS DEL CHECK-OUT DISPONEMOS DE UNA CONSERVACIÓN DE EQUIPAJES SIN CARGO.

  • ¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE NIÑO GRATIS?

    LAS RESERVAS REALIZADAS DIRECTAMENTE CON NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS O CON NUESTROS AGENTES Y AGENCIAS DE VIAJES, PERMITEN ALOJAR HASTA DOS NIÑOS DE HASTA 11 AÑOS EN EL MISMO APARTAMENTO QUE SUS PADRES O RESPONSABLE LEGAL, NO PAGAN.

  • ¿QUÉ SE NECESITA PARA EL ALOJAMIENTO DE UN NIÑO O ADOLESCENTE MENOR DE EDAD?

    - INVITADOS MENORES DE 18 AÑOS - ACOMPAÑADOS DE LOS PADRES CUANDO EL NIÑO O ADOLESCENTE VIAJE ACOMPAÑADO DE LOS PADRES, SERÁ NECESARIO PRESENTAR DOCUMENTO DE REGISTRO OFICIAL QUE DEMUESTRE LA AFILIACIÓN DEL MENOR.

  • ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE OCIO Y LOS HORARIOS DE OPERACIÓN?

    PUEDES UTILIZAR LAS PISCINAS DEL RESORT DESDE LAS 9AM HASTA LAS 6PM. LA ACADEMIA FUNCIONA DE 7AM A 10PM. LA SALA DE JUEGOS Y EL KIDS CLUB FUNCIONAN DE 9AM A 10PM. EL BALNEARIO, DE 12H A 20H. CADA DÍA TENEMOS DOS TARDES DE CINE PARA NIÑOS Y PARA ADULTOS. EL BAR BUCANEIRO ESTÁ ABIERTO DE 3PM A 11PM. OFRECEMOS SHOWS CON MÚSICA EN VIVO CADA SEMANA EN EL BAR Y PISCINA BUCANEIRO; NUESTRAS ATRACCIONES VARIAN ENTRE ESPECTÁCULOS EN VIVO, EVENTOS DEPORTIVOS Y ESPECTÁCULOS TRANSMITIDOS EN NUESTRA GRAN PANTALLA. ADEMÁS, CONTAMOS CON RECREACIÓN PARA NIÑOS Y ADULTOS DESDE LAS 9 AM. ¡CONSULTA NUESTRO HORARIO!

  • ¿EL RESORT TIENE WIFI? ¿ES GRATIS?

    SI, OFRECEMOS INTERNET WI-FI EN TODO EL RESORT, TANTO EN LAS ZONAS COMUNES COMO EN LOS APARTAMENTOS.

  • ¿EL APARCAMIENTO ES GRATUITO?

    SÍ, OFRECEMOS ESTACIONAMIENTO PRIVADO GRATUITO PARA NUESTROS HUÉSPEDES DISPONIBLE EN EL SITIO (NO SE REQUIERE RESERVA).

  • ¿SE ADMITEN MASCOTAS?

    AMAMOS Y RESPETAMOS A LAS MASCOTAS, PERO POR EL MOMENTO NO ACEPTAMOS MASCOTAS.

  • ¿CUÁL ES EL VOLTAJE DE LAS TOMAS, 110V O 220V?

    NUESTROS ENCHUFE SON ESTÁNDAR BRASILEÑO DE TRES PINES Y AQUÍ EL VOLTAJE ES DE 220V, OFRECEMOS SECADORES DE PELO EN TODAS LAS HABITACIONES Y PLANCHAS CUANDO SE SOLICITE EN RECEPCIÓN.

  • ¿QUÉ SERVICIOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN LA TARIFA?

    TODO INCLUIDO; BEBIDAS; ACCESO Y SERVICIOS DEL SPA; FIESTAS KIST; PAQUETES ROMÁNTICOS; COMIDAS EXCLUSIVAS EN GAZEBO; EQUIPOS PARA JUGAR TENIS PLAYA; LAVADERO; TRASLADOS Y TOURS.

  • ¿TODAS LAS HABITACIONES TIENEN BALCÓN?

    SI, TODOS NUESTROS APARTAMENTOS TIENEN BALCÓN. LA MAYOR DIFERENCIA ENTRE NUESTROS APARTAMENTOS ES LA UBICACIÓN. NUESTROS APARTAMENTOS ESTÁNDAR TIENEN VISTA FRONTAL A LOS COCOS Y LATERAL AL MAR, LAS HABITACIONES SUPERIORES TIENEN VISTA FRONTAL A LA PISCINA Y VISTA LATERAL DOMÉSTICA, LUJO, VISTA AL JARDÍN E HIDROMASAJE EN EL BALCÓN; SUPER LUJO, VISTA FRONTAL, UBICADO EN PLANTA BAJA E HIDROMASAJE EN BALCÓN; SÚPER LUJO NARANJA COCO, VISTA FRONTAL NARANJA COCO E HIDROMASAJE EN BALCÓN; SUPER LUJO, VISTA AL MAR E HIDROMASAJE EN EL BALCÓN.

  • ¿CÓMO RESERVO UN SERVICIO DE TRANSFER?

    SIEMPRE INDICAMOS SUERTE RECEPTIVO.

  • ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

    NUESTRAS RESERVAS SE PUEDEN PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MASTER, AMEX, DINERS Y ELO) Y LA CUOTA DEPENDE DEL VALOR DE LA RESERVA. TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGO MEDIANTE DEPÓSITO BANCARIO O PIX. POR FAVOR COMUNÍQUESE CON LA CENTRAL DE RESERVAS POR CORREO ELECTRÓNICO CONTATO@VIVAPORTODEGALINHAS.COM.BR O POR TELÉFONO 55 81 3552-0404. NO ACEPTAMOS PAGO CON DEPÓSITO BANCARIO PARA RESERVAS DE ÚLTIMA HORA.

  • ¿CÓMO PIDO UN CARRO, BAÑERA Y/O CUNA?

    OFRECEMOS ACCESO A LA BABY CUP, DONDE PODRÁS PREPARAR LA COMIDA DE TU BEBÉ, LA BAÑERA Y LA CUNA PARA LA HABITACIÓN, SE PUEDE SOLICITAR EN LA RECEPCIÓN DEL RESORT EN EL MOMENTO DEL CHECK-IN O AL REALIZAR LA RESERVA, TODO ESTO SIN CARGO COSTO ADICIONAL. EN NUESTRA RECEPCIÓN, TAMBIÉN SE PUEDE ALQUILAR CARRO DE BEBÉ POR 15 BRL AL DÍA.

  • ¿PUEDO FUMAR EN EL RESORT?

    NUESTRO RESORT ES PARA NO FUMADORES. SÓLO SE PERMITE FUMAR EN ÁREAS AL AIRE LIBRE, NO CUBIERTAS Y LEJOS DE OTROS HUÉSPEDES.

  • ¿CÓMO FUNCIONAN LAS RESERVAS DE KITS DE FIESTA TEMÁTICA?

    OFRECEMOS UN REGALO PARA NUESTROS CUMPLEAÑOS, SIEMPRE QUE SE INFORMEN PREVIAMENTE (MÍNIMO DE 24 HORAS) EN EL ACTO DE LA RESERVA O EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN. TAMBIÉN CONTAMOS CON SERVICIO DE KITS DE FIESTAS CON TEMÁTICAS, DULCES Y SALADOS. ES POSIBLE SOLICITAR PRESUPUESTO A TRAVÉS DE NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS. POR FAVOR ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A RESERVAS@VIVAPORTODEGALINHAS.COM.BR INFORMANDO SU ESTANCIA CON NOSOTROS EN ESTE DÍA PARA CELEBRAR JUNTOS!

  • TENGO UN PROBLEMA CON EL HOSTING, ¿CÓMO PUEDO SOLUCIONARLO?

    A TRAVÉS DE NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS:

  • ¿EL RESORT PROMUEVE O REGALA EN REDES SOCIALES?

    NO, NO REALIZAMOS REGALOS NI PROMOCIONES EN NUESTRAS REDES SOCIALES NI EN LAS REDES SOCIALES DE OTRAS PERSONAS Y EMPRESAS.

  • ¿EL RESORT SE CONTACTA CON USTED PARA SOLICITAR INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES?

    NO, NO REALIZAMOS TRÁMITE DE RESERVA Y SOLICITAMOS PAGOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES. NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS FUNCIONA ÚNICAMENTE A TRAVÉS DE LOS CANALES:

  • ¿HAY OTROS PERFILES DE VIVÁ EN INSTAGRAM?

    NUESTRO ÚNICO PERFIL OFICIAL ES @VIVAPORTODEGALINHAS.

  • ¿CÓMO SABER SI UNA AGENCIA DE VIAJES ES SEGURO PARA RESERVAR?

    PUEDES CONFIRMAR SI LA AGENCIA DE VIAJES ES SEGURA Y SI ES NUESTRO SOCIO A TRAVÉS DE NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS:

  • TENGO MIEDO DE PONER MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO. ¿ES REALMENTE SEGURO?

    SI, LAS RESERVAS REALIZADAS EN NUESTRO MOTOR DE RESERVAS EN NUESTRA WEB SON SEGURAS.

  • ¿CÓMO PUEDO SABER SI MI RESERVA DE AGENCIA ESTÁ REALMENTE CONFIRMADA?

    PUEDES CONFIRMAR TU RESERVA A TRAVÉS DE NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS:

  • ¿EXISTEN RESTRICCIONES PARA EL USO DE LAS PISCINAS Y CUÁLES SON?

    EL USO DE LA PISCINA ESTÁ PERMITIDO SOLO CON ROPA DE BAÑO (BIKINE, SUNGA, SHORTS Y SHORTS);

  • ¿LOS APARTAMENTOS TIENEN PLANCHA PARA LOS HUÉSPEDES?

    SI, ESTAMOS DISPONIBLES BAJO PEDIDO. LA PLANCHA Y LA TABLA DE PLANCHAR SE PUEDEN SOLICITAR EN LA RECEPCIÓN DEL RESORT, SE ENTREGARÁ EN EL APARTAMENTO Y SIN COSTE ADICIONAL.

  • ¿SE PUEDE REALIZAR EL PAGO EN PRESENCIA AL CHECK-IN?

    SI, LOS HUÉSPEDES PUEDEN REALIZAR SU PAGO DIRECTAMENTE EN RECEPCIÓN. SIN EMBARGO, EL 50% DEL IMPORTE TOTAL DE LAS HABITACIONES DIARIAS DEBE SER PAGADO POR ADELANTADO. ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO Y DEPÓSITO BANCARIO. ACEPTAMOS PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO ÚNICAMENTE DE LOS HUÉSPEDES Y CON PAGO DE LA TARJETA FÍSICA EN LA RECEPCIÓN DEL RESORT. NO ACEPTAMOS PAGOS CON TARJETA VIRTUAL.

  • ¿ESTÁ PERMITIDO LLEVAR COMIDAS Y BEBIDAS AL RESORT?

    SI, SOLO SE PERMITIRÁ EL CONSUMO EN EL INTERIOR DEL APARTAMENTO. LOS ALIMENTOS Y BEBIDAS COMPRADOS FUERA DEL RESORT, PUEDEN SER CONSUMIDOS DENTRO DEL APARTAMENTO. SI DESEA CONSUMIR BEBIDAS EN EL ÁREA DE LA PISCINA, SE COBRARÁ UNA TARIFA EXTRA DE BRL 60,00.

  • ¿EL RESORT OFRECE ALGÚN PRODUCTO DE PLAYA PARA SUS HUÉSPEDES?

    OFRECEMOS 1 TOALLA DE PLAYA/PISCINA PARA CADA HUÉSPED POR DÍA. EN NUESTRO RESORT EXISTE UNA TIENDA DE CONVENIENCIA PARA NUESTROS HUÉSPEDES, ALLÍ SE PUEDE ADQUIRIR ROPA DE BAÑO Y PLAYA, UTENSILIOS DE PLAYA Y UTENSILIOS DE HIGIENE PERSONAL.

  • ¿QUÉ TIPOS DE MONEDAS ACEPTAN?

    SOLO MONEDA BRASILEÑA, REAL.

  • ¿CÓMO LLEGAR AL RESORT SI LLEGAS EN AVIÓN A LA CIUDAD?

    LLEGA A VIVÁ RESORT CON AÚN MÁS CONFORT Y SEGURIDAD. SALIENDO DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE RECIFE-PE, SIEMPRE INDICAMOS LA SUERTE RECEPTIVA.

  • ¿CUÁL ES LA DISTANCIA DEL RESORT A LA PLAYA?

    EL RESORT VIVÁ PORTO DE GALINHAS SE ENCUENTRA JUNTO AL MAR DE LA PLAYA DE CUPE, A 500M DE LAS PISCINAS NATURALES DE CUPE, A 5KM DEL PUEBLO DE PORTO DE GALINHAS YA 6KM DE LA PLAYA DE MURO ALTO.

  • ¿CUÁL ES LA DISTANCIA DESDE EL RESORT AL AEROPUERTO(S) MÁS CERCANO(S)?

    EL RESORT VIVÁ PORTO DE GALINHAS ESTÁ UBICADO JUNTO AL MAR DE LA ENCANTADORA PLAYA DE CUPE, A 50 KM DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE RECIFE-PE.

  • ¿CUÁL ES LA DISTANCIA AL CENTRO DE LA CIUDAD?

    EL RESORT VIVÁ PORTO DE GALINHAS SE ENCUENTRA JUNTO AL MAR DE LA ENCANTADORA PLAYA DE CUPE, A 5 KM DEL CENTRO DEL FAMOSO PUEBLO DE PORTO DE GALINHAS.

  • ¿CUÁL ES EL HORARIO DE LAS ÁREAS DE OCIO DEL RESORT?

    PUEDES UTILIZAR LAS PISCINAS DEL RESORT DESDE LAS 9AM HASTA LAS 6PM. LA ACADEMIA FUNCIONA DE 7AM A 10PM. LA SALA DE JUEGOS Y EL KIDS CLUB FUNCIONAN DE 9AM A 10PM. EL BALNEARIO, DE 12H A 20H. CADA DÍA TENEMOS DOS TARDES DE CINE PARA NIÑOS Y PARA ADULTOS. EL BAR BUCANEIRO ABRE DE 15H A 23H Y OFRECE SHOWS CON MÚSICA EN VIVO TODOS LOS DÍAS A PARTIR DE LAS 20H. ADEMÁS, CONTAMOS CON RECREACIÓN PARA NIÑOS Y ADULTOS DESDE LAS 9 AM. ¡CONSULTA NUESTRO HORARIO!

  • ¿CUÁL ES EL HORARIO DEL RESTAURANTE DEL RESORT?

    NUESTRO RESTAURANTE PRINCIPAL SIRVE TODAS LAS COMIDAS EN MODALIDAD BUFFET. DESAYUNO DE 7 AM A 10 AM; ALMUERZO DE 12H A 15H Y CENA DE 19H A 22H. EL RESTAURANTE DE LA PISCINA OFRECE APERITIVOS Y BEBIDAS A LA CARTA. EL SERVICIO DE PLAYA FUNCIONA DURANTE EL DÍA DE 9AM A 4PM. EL BAR BUCANEIRO ABRE A PARTIR DE LAS 3PM Y SIRVE APERITIVOS Y BEBIDAS A LA CARTA. PUEDES PROBAR UN DELICIOSO CHOPP ARTESANAL O ELEGIR TU PROPIA CERVEZA DE NUESTRA CUEVA DE LA CERVEZA.

  • ¿EL MENÚ DEL RESTAURANTE TIENE ALIMENTOS PARA DIETAS RESTRICTIVAS?

    PREPARAMOS COMIDAS PARA INTOLERANTES Y ALÉRGICOS A CUALQUIER TIPO DE ALIMENTO EN LA COCINA DE NUESTRA HOTEL, SI, CON TODAS LAS PRECAUCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA. NUESTROS PREPARADOS PARA DIETAS RESTRICTIVAS NO SON 100% GRATUITOS, POR LO TANTO, PUEDEN CONTENER TRAZAS DE GLUTEN, LACTOSA, HUEVO O SOYA.

  • ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE BEBIDAS DISPONIBLES EN EL RESORT?

    DISPONEMOS DE UNA AMPLIA CARTA DE VINOS, CHAMPAGNES, BEBIDAS Y CERVEZAS, TAMBIÉN OPCIONES SIN ALCOHOL COMO ZUMOS NATURALES Y COCTELES. NUESTRO ROOM SERVICE 24H PUEDE LLEVAR CUALQUIER BEBIDA DISPONIBLE EN NUESTRO BAR A LA COMODIDAD DE SU SUITE. EN LA NEVERA DE TU HABITACIÓN ENCONTRARÁS ALGUNAS OPCIONES DE BEBIDAS: AGUA, SODA, CERVEZA, SNACKS Y ALGUNOS APERITIVOS. TODAS LAS BEBIDAS SE PAGAN POR SEPARADO.

  • ¿QUÉ INCLUYE EN CADA TARIFA?

    EL DESAYUNO ESTÁ INCLUIDO EN SU TARIFA, TAMBIÉN EL USO DE LAS ÁREAS DE OCIO DEL RESORT COMO PISCINAS EXTERIORES, SALA DE JUEGOS, KIDS CLUB Y CINE. TAMBIÉN INCLUYE ATRACCIONES DE RECREACIÓN Y MUSICALES.

  • ¿HASTA QUE HORA FUNCIONA LA RECEPCIÓN?

    NUESTRA RECEPCIÓN FUNCIONA LAS 24 HORAS TODOS LOS DÍAS. ¡TRANQUILIDAD Y SEGURIDAD PARA QUE SALGAS Y LLEGUES CUANDO TE SIENTAS MEJOR!

  • ¿EL RESORT OFRECE SERVICIO A LA HABITACIÓN?

    SI, OFRECEMOS SERVICIO A LA HABITACIÓN PARA LOS HUÉSPEDES QUE QUIERAN SERVICIO A LA HABITACIÓN Y DISFRUTAR DE LA MARAVILLA DE LA GASTRONOMÍA EN VIVÁ, EL SERVICIO FUNCIONA LAS 24 HORAS.

  • ¿HAY UN EQUIPO QUE HABLA OTROS IDIOMAS?

    SI, NUESTRO EQUIPO ESTÁ PREPARADO PARA ATENDERTE EN 3 IDIOMAS: INGLÉS, ESPAÑOL Y PORTUGUÉS.

  • ¿QUÉ AMENIDADES SE PAGAN POR SEPARADO?

    ACCESO Y SERVICIOS DEL SPA; FIESTAS KIST; PAQUETES ROMÁNTICOS; COMIDAS EXCLUSIVAS EN GAZEBO; EQUIPOS PARA JUGAR TENIS PLAYA; TRASLADOS Y TOURS; LAVADERO.

  • ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE CINE?

    CADA DÍA TENEMOS DOS TARDES DE CINE PARA NIÑOS Y PARA ADULTOS.

  • ¿QUÉ TENGO EN TODOS LOS APARTAMENTOS?

    AIRE CONDICIONADO; REFRIGERADOR; TELÉFONO; CIERRE ELECTRÓNICO; CAJA FUERTE ELECTRÓNICA; SECADOR DE PELO; ARMARIO; AMENIDADES DE BAÑO GRATIS; CANALES DE CABLE TELEVISOR DE PANTALLA PLANA; RED DE DESCANSO. (HERVIDOR ELÉCTRICO EN HABITACIONES ESTÁNDAR Y SUPERIOR / CAFETERA EXPRESO EN HABITACIONES LUXURY Y SUPER LUXURY).

  • CORREO ELECTRÓNICO PARA RECIBIR SOLICITUDES DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA?

    PUEDES CONFIRMAR TU RESERVA A TRAVÉS DE NUESTRA CENTRAL DE RESERVAS:

  • ¿QUÉ LLEVAR DURANTE LA ESTANCIA?

    SE RECOMIENDA ROPA LIGERA Y ROPA DE BAÑO.

  • ¿CÓMO ES EL CLIMA Y LA TEMPERATURA EN LA CIUDAD?

    LA TEMPERATURA PROMEDIO EN LA REGIÓN ES DE 25 °C, ES DECIR, FRIO PROBABLEMENTE NO ESTARÁS VIGILANTE.

  • MODIFICAR HORA O FECHA DE CHECK-IN O CHECK-OUT?

    LOS HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT SON FIJOS, EL CHECK-IN COMIENZA A PARTIR DE LAS 14:00; Y CHECK OUT HASTA LAS 12PM DEL DÍA PREVISTO PARA LA SALIDA. PARA EL CHECK-IN ANTES DE LA HORA DETERMINADA SOLO ES BAJO CONSULTA DE DISPONIBILIDAD EL MISMO DIA DE ENTRADA DE LA RESERVA.

  • ¿EL RESORT TIENE ACCESIBILIDAD EN LAS HABITACIONES Y ZONAS COMUNES PARA LOS PASAJEROS PERSONALIZADOS?

    SI, DISPONEMOS DE SILLAS DE RUEDAS, ASCENSORES, PISCINAS CON RAMPAS Y APARTAMENTOS ANEXOS. ADEMÁS, TAMBIÉN OFRECEMOS UNA SILLA APHIBIOUS A LOS HUÉSPEDES QUE QUIERAN TOMAR UN BAÑO DE MAR (POR HORARIO PREVIO), CON EL ACOMPAÑAMIENTO DE SOCORRIAS O BOMBEROS.

  • ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE TRANSPORTE EN LA UBICACIÓN DEL RESORT?

    NUESTRO RESORT CUENTA CON TAXIS DISPONIBLES, TAMBIÉN PUEDES UTILIZAR UBER O TRANSPORTE COLECTIVO (PÚBLICO LOCAL). ADEMÁS PODEMOS REMITIRLE OFERTAS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS EN LA RECEPCIÓN.

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