POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. MOTIVACIÓN

La Ley General de Protección de Datos – LGPD (Ley 13.709/2018) es la norma que prevé el tratamiento de datos personales con el fin de proteger los derechos fundamentales de libertad e intimidad. De acuerdo con esta ley, los datos personales son información relacionada con una persona física identificada o identificable (artículo 5, I de la LGPD). Sus datos personales son activos valiosos y deben ser preservados. Con respecto a tu privacidad y autodeterminación de la información, puedes conocer aquí cómo se recopilan tus datos y cómo pueden ser utilizados por VIVÁ RESORT.

2. DEFINICIÓN

La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de VIVÁ RESORT tiene como objetivo ratificar su compromiso con la privacidad y confidencialidad de sus huéspedes, empleados, familiares de empleados y proveedores. Reconoce la importancia de los derechos ahora previstos en la Ley, pero destaca que todos ya fueron objeto del modelo administrativo VIVÁ RESORT, ya que, se reitera al establecer, la privacidad, seguridad y protección de datos personales es un antiguo compromiso de esta Empresa a todos y cada uno de los titulares cuyos datos personales hayan sido tratados ya sea por medios físicos o procesados a través de sistemas informáticos, sitios web o aplicaciones, empleando los mejores medios y esfuerzos para brindar una adecuada protección en todas sus operaciones mediante la implementación de procedimientos consistentes, robustos y rigurosos. a través de su código de conducta aprobado y revisado periódicamente.

3. CONSENTIMIENTO PREVIO

Esta política describe el tratamiento de datos personales por parte de VIVÁ RESORT para la finalidad específica de alojamiento y sus actividades conexas inherentes a la operación, engloba la recogida, tratamiento y almacenamiento de datos personales de sus clientes, empleados, familiares de empleados y proveedores. Al aceptar y estar de acuerdo con esta política de privacidad, usted declara y aprueba que VIVÁ RESORT pueda tratar sus datos personales de conformidad con los términos aquí establecidos y en la legislación de la materia. Todos los Datos Personales que usted ponga bajo la responsabilidad de VIVÁ RESORT sólo serán utilizados con su consentimiento en un documento específico, para la finalidad específica y durante el período de tiempo acordado.

4. DATOS RECOGIDOS

Los datos personales básicos se recogen al acceder al sitio web y la aplicación, de forma electrónica o presencial en el hotel, al realizar la reserva o durante la estancia. Esta información es indispensable para lograr el propósito del hotel, que es el alojamiento. Es posible realizar un seguimiento de las direcciones IP con fines de administración del sistema, para reportar información agregada, para el seguimiento del sitio y para evitar que nuestros servidores sean invadidos por terceros malintencionados. Es posible recopilar datos sensibles relacionados con la salud para brindar el mejor servicio y garantizar una pronta atención médica en caso de alojamiento solitario, por ejemplo. Así como restricciones dietéticas, alergias, requerimientos específicos, predilecciones, disgustos y hábitos, exclusivamente para registrar preferencias en el historial de su hotel, sin embargo, es responsabilidad exclusiva del huésped brindar información sobre sus necesidades dietéticas y de salud para una adecuada atención.

Los datos recabados podrán ser conservados para atender las finalidades comerciales legítimas del hotel, incluso en lo que se refiere a la publicidad y marketing que se le transmitan en condiciones exclusivas de clientes fieles, o incluso para cumplir con la legislación y la normativa mercantil, considerando siempre todos los principios de buena voluntad y fe descritos en esta Política de Privacidad. VIVÁ RESORT reitera que no recaba ni solicita ningún dato personal que no sea estrictamente necesario para la operación adquirida o la legislación pertinente en la materia, valorando siempre la excelencia en la oferta de sus servicios hoteleros, con el objetivo de brindar un servicio cada vez más diferenciado, eficiente y atención personalizada, destacando que la Empresa utiliza tecnologías compatibles con el mercado, respetando el razonable estado del arte y su constante actualización para el registro y tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad.

5. FINALIDAD DE LA RECOGIDA

VIVÁ RESORT valora la excelencia en la prestación de sus servicios hoteleros. Brindar un servicio cada vez más eficiente y personalizado. VIVÁ RESORT recaba, almacena y utiliza datos personales de sus huéspedes respecto a las características, preferencias e historial de cada huésped. Por ejemplo: nombre, RG, CPF, dirección, correo electrónico, IP, dirección mac, número de teléfono, número de tarjeta de crédito, imágenes y sonidos, pasaportes, datos personales sobre incidentes pasados en el hotel, además de restricciones dietéticas, alergias, solicitudes específicas, gustos, predilecciones, disgustos, hábitos y datos sensibles relacionados con la salud con el fin de brindar un mejor servicio y garantizar una atención médica oportuna. Al respecto, se reitera establecer que es de exclusiva responsabilidad del huésped brindar información sobre sus necesidades dietéticas y de salud para una adecuada atención. Los datos recopilados se pueden conservar durante un período de 12 meses, respetando otros requisitos legales, para cumplir con los fines comerciales legítimos del hotel. Puede ejercer, de conformidad con la ley aplicable y esta política, sus derechos en relación con los datos personales recopilados durante su estadía, incluido el derecho a supresión, excepto aquellos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y judiciales.

6. DATOS PERSONALES RECOGIDOS DURANTE EL CHECK-IN

Durante el check-in, recopilaremos datos como: nombre, RG, CPF, dirección postal, dirección electrónica (e-mail), número de tarjeta de crédito, número de teléfono, pasaporte. Estos datos son obligatorios para el alojamiento y comprobantes fiscales. Además, podemos recopilar información adicional, si es de su interés con respecto a la salud, las necesidades o restricciones dietéticas, etc., como se indicó anteriormente.

7. DATOS PERSONALES RECOGIDOS PARA EL ACCESO WI-FI

Para acceder al servicio de internet del hotel, debe proporcionar su dirección de correo electrónico durante el check-in o la dirección mac de su equipo. esta información será necesaria para autenticarse en la red, garantizando el acceso a internet. Durante el uso, será posible rastrear su dirección IP interna, proporcionada a través de nuestro servidor, ya sea por su necesidad o para adoptar medidas de protección en caso de actividades sospechosas.

8. PUBLICIDAD Y MARKETING

Usaremos su dirección de correo electrónico y teléfono único específicamente para comunicarnos con usted durante su estadía, para ofrecer o publicitar campañas promocionales, así como para realizar investigaciones de calidad con la intención de mejorar nuestros servicios, si ha autorizado estas actividades en su Término. de Consentimiento para el uso de datos personales con VIVÁ RESORT. Los anuncios se pueden hacer a intervalos regulares o irregulares. Puede darse de baja de las comunicaciones en cualquier momento a través del correo electrónico marketing@vivaportodegalinhas.com.br o mediante el enlace en los propios mensajes.

9. COOKIES

Utilizamos Cookies que definimos aquí como pequeños archivos transferidos a su navegador o dispositivo móvil, teléfono celular o tableta, que nos permiten comprender mejor cómo interactúa con nuestro sitio web. Son útiles para, por ejemplo, adaptar el tamaño de la pantalla de tu móvil o de tu ordenador, guardar algunas preferencias de acceso y ofrecerte un servicio más eficiente. Existen Cookies publicitarias que se utilizan para orientar contenidos de acuerdo con su perfil y preferencias, indicándole los anuncios más relevantes e interesantes; las de rendimiento que sirven para recopilar información sobre el tráfico en nuestro sitio web y cómo navegan los usuarios; los de sesión, que caducan después de cerrar su navegador, y los persistentes, que permanecen en su computadora hasta que los elimine, para brindarle una experiencia más personal e interactiva en nuestro sitio web. Las cookies persistentes se pueden eliminar siguiendo las instrucciones en el archivo de ayuda de su navegador de Internet. puede elegir limitar, rechazar o deshabilitar. Cabe señalar que la información recopilada no identifica particularmente a ningún usuario. Utilizamos esta información para mejorar y monitorear la actividad en nuestro sitio web y la opción de aceptar o no estará disponible al acceder al sitio web de VIVÁ RESORT.

10. DATOS RECOGIDOS POR TERCEROS

Con el fin de atender la demanda comercial que producen las agencias de turismo, las plataformas hoteleras comerciales como las OTAs (Agencia de Turismo Online), Booking y Despegar por ejemplo, y otras, VIVÁ RESORT recibe los datos personales allí facilitados para la adquisición de alojamiento, ya que, utilizan sus propios medios para recopilar datos. En este caso y en este sentido, tienen la obligación legal de obtener los respectivos consentimientos para la transferencia de datos. VIVÁ RESORT confía en el contenido y alcance de estos Consentimientos para tratar adecuadamente los datos personales recibidos. VIVÁ RESORT se exime de cualquier responsabilidad derivada de la eventual inadecuación de estos Consentimientos. En este contexto, el compromiso de VIVÁ RESORT con los datos personales obtenidos a través de terceros se limita, en principio, a brindar al Titular la mayor transparencia posible sobre la forma en que VIVÁ RESORT accede, almacena y utiliza sus Datos Personales. VIVÁ RESORT no controla, avala ni ofrece garantía alguna sobre el tratamiento de datos por parte de terceros y sus prácticas de privacidad, en este sentido, también fomenta la lectura atenta de las políticas de privacidad de la empresa donde contrate su alojamiento.

11. DATOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES

VIVÁ RESORT recaba, trata y almacena datos de niños, niñas y adolescentes con el consentimiento de los padres o tutores y estrictamente con la finalidad de acoger el alojamiento, considerando las disposiciones legales y el consentimiento de los Padres o Tutores, en su propio y específico término, además a las declaraciones de esta política de privacidad, haciéndolo en su mejor interés en todo momento. Los datos personales de niños, niñas y adolescentes podrán ser recabados sin su consentimiento cuando sea necesario para contactar a sus padres o tutores legales o para su protección, utilizados por una sola vez y sin almacenamiento y en ningún caso serán cedidos a terceros. Se asegura prioridad absoluta en la protección de datos de niños, niñas y adolescentes, además de la primacía de recibir protección y ayuda en cualquier circunstancia. En VIVÁ RESORT, el derecho a la inviolabilidad de la integridad física, psíquica y moral de los niños, niñas y adolescentes, incluida la preservación de su imagen, es deber de todos, así como prevenir la ocurrencia de amenazas o violaciones a sus derechos. Está prohibido vender bebidas alcohólicas a niños o adolescentes y hospedaje sin estar acompañado por un padre o tutor.

12. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

VIVÁ RESORT adopta los procedimientos y estándares habituales de seguridad física, electrónica y de gestión, incluyendo criptografía y contraseñas, con el fin de proteger sus datos personales contra el acceso y divulgación no autorizados, así como para evitar comunicaciones molestas o no deseadas (spam). No obstante, es importante señalar, para conocimiento de nuestros huéspedes, que ninguna empresa, incluida VIVÁ RESORT, puede eliminar por completo los riesgos de seguridad asociados al tratamiento de datos personales.

13. CÓMO OCURRE EL PROCESAMIENTO DE DATOS

VIVÁ RESORT utiliza básicamente los datos de carácter personal para la finalidad específica y principal del contrato, que es el alojamiento, así como, y con motivo del mismo, ofrecer otros productos y servicios relacionados destinados a hacer exclusiva la experiencia del huésped, en el presente y en el presente. en el futuro. .

14. INTERCAMBIO Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

VIVÁ RESORT, por regla general, no comparte datos personales con terceros, salvo autorización previa mediante consentimiento expreso, previa determinación legal o judicial en el marco de sus operaciones. En este caso, dichos proveedores de servicios pueden estar ubicados en Brasil o en otros países y pueden prestar servicios como alojamiento de datos, servicios de TI, computación en la nube, cobro de deudas, gestión de fraudes, atención al cliente y actividades de publicidad y marketing. Sin embargo, los proveedores de servicios están obligados contractualmente a salvaguardar adecuadamente cualquier dato personal que reciban de VIVÁ RESORT y tienen prohibido utilizar los Datos Personales para cualquier propósito que no sea la prestación de los servicios bajo su responsabilidad de acuerdo con las instrucciones dadas por VIVÁ RESORT. Aclarando aún más el posible intercambio de datos personales, también es necesario informar que los siguientes datos pueden ser compartidos de buena fe, frente a una determinación legal, judicial o administrativa: (1) responder a las solicitudes de información realizadas por el órgano regulador, autoridad policial y otras autoridades públicas, incluso en casos relacionados con la seguridad nacional; (2) hacer cumplir y/o proteger la propiedad o los derechos de VIVÁ RESORT, incluso para investigar fraudes y ayudar a prevenir amenazas a la seguridad, incluida la seguridad de la información, u otras actividades delictivas o maliciosas; o (3) proteger los intereses legítimos de otros, incluida la seguridad personal de los empleados de VIVÁ RESORT. VIVÁ RESORT también puede compartir sus Datos Personales con: (1) agencias de evaluación de crédito y prevención de fraude; (2) agencias de cobro de deudas (para deudas pendientes con nosotros); (3) y otros terceros, incluidos nuestros socios comerciales, en este caso previa notificación y previo consentimiento. Cabe señalar que a los Organismos Oficiales de Investigación indicados por la legislación hotelera se facilitan, cuando así se exige legalmente, datos anonimizados, es decir, datos que no identifican a sus titulares.

15. EJERCICIO DE SUS DERECHOS

VIVÁ RESORT respeta los derechos del titular de los datos personales y posibilita su ejercicio de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018) a través de los canales correspondientes en el sitio web de la Empresa. Para ejercer sus derechos como titular de datos personales bajo la posible responsabilidad de VIVÁ RESORT, simplemente haga clic en el enlace de la página web del hotel, donde estará disponible un formulario para completar su solicitud. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento, sobre una posible violación, violación de la confidencialidad o la privacidad, debe contactarnos a privacy@vivaprotodegalinhas.com.br. VIVÁ RESORT atenderá con prontitud sus derechos y solicitudes, tomando las medidas necesarias para que su incidencia sea evaluada y resuelta en el menor tiempo posible. Su solicitud generará un Protocolo y, en posesión de este, podrá seguir el progreso de su solicitud dentro del plazo legal de 15 días.

¡Contáctenos!

16. ¿QUÉ ES LA LGPD Y PARA QUÉ SIRVE?

LGPD número 13.709/2018 significa: Ley General de Protección de Datos, que regula el tratamiento de datos personales de personas naturales, haciendo que las empresas los utilicen correctamente y para un fin específico. Enlace de la ley: http://www .planalto.gov.br /ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm.

17. ¿QUÉ DERECHO TIENE EL TITULAR DE LOS DATOS?

El interesado tiene plenos derechos sobre sus datos, pudiendo solicitar al responsable del tratamiento, en cualquier momento, la anonimización, el bloqueo o la supresión de los datos siempre que se considere innecesario o no responda a la finalidad de la recogida.

18. ¿CÓMO SOLICITO LA ELIMINACIÓN DE MIS DATOS?

Toda empresa que trate datos personales debe contar con un canal para que los interesados puedan realizar solicitudes de supresión. Para aplicar a nuestra empresa, envíe un correo electrónico a privacy@vivaportodegalinhas.com.br o complete el formulario haciendo clic aquí. Tendremos un plazo de 15 días para completar la eliminación. Recordando que por fuerza de ley hay información que solo se puede borrar después de 5 años.